Thứ bảy, 24/04/2010, 12:19 (+0700)
Nhiều doanh nghiệp
làm rất tốt việc theo đuổi quan hệ với khách hàng nhưng lại không
nuôi dưỡng được quan hệ đó lâu dài. Duy trì quan hệ tốt với
khách hàng là tạo ra một điều kiện thuận lợi để doanh
nghiệp củng cố hình ảnh của mình và củng cố lòng trung
thành của khách hàng đối với nhãn hiệu của doanh nghiệp.
Điều này cũng giúp doanh nghiệp có thể chống đỡ tốt hơn
với các cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Không ít người nghĩ rằng việc xây dựng nhãn hiệu đòi hỏi
phải có một ngân sách lớn. Tuy nhiên, John Williams, một
chuyên gia tư vấn về quảng cáo có 25 năm kinh nghiệm, là
Chủ tịch của LogoYes.com (một trang web chuyên giúp các
doanh nghiệp tự thiết kế logo lớn nhất thế giới). Ông đưa
ra những cách dưới đây để giúp các doanh nghiệp có ngân sách tiếp
thị hạn hẹp vẫn có thể làm mạnh nhãn hiệu của mình:
1. Xây dựng một chương trình liên
kết. Một chương trình liên kết tốt sẽ giúp doanh
nghiệp phát triển hiệu quả hơn là khả năng tài chính hạn
hẹp của mình. Việc xây dựng chương trình liên kết đặc biệt
có tác dụng đối với các doanh nghiệp chuyên về thương mại
điện tử. Thông qua các liên kết với các trang web quảng
cáo có chi phí thấp (như quảng cáo dạng “pay-per-click”
-tức là người quảng cáo chỉ phải trả tiền cho công ty
quảng cáo khi có khách hàng nhấp vào các đường dẫn đến trang web
của mình), doanh nghiệp có thể tăng lượng khách hàng ghé thăm
trang web của mình trong một thời gian ngắn.
2. Khởi
xướng hay tham gia đóng góp nội dung cho một nhật ký Internet
(blog). Nên tìm một blog trong ngành kinh doanh của doanh
nghiệp có nhiều người truy cập, và tải lên blog đó những
bài viết về doanh nghiệp. Những bài viết này phải có tính
liên quan và có thể tạo ra sự chú ý của khách hàng. Hãy
tận dụng cơ hội này để thể hiện đặc điểm riêng của doanh
nghiệp.
3. In logo
lên các tờ nhãn hay miếng dán (sticker) và đính chúng lên các văn
bản giao tiếp với khách hàng. Những thông tin trên các
miếng dán thường gây sự chú ý rất cao. Nội dung của các
miếng dán này không cần phải quá cầu kỳ, nhưng chúng phải
có logo và màu sắc của doanh nghiệp.
4. Đính kèm
câu khẩu hiệu vào phần chữ ký của thư điện tử. Nếu doanh
nghiệp chưa có sẵn một câu khẩu hiệu để giúp phân biệt mình với
các đối thủ cạnh tranh khác thì nên nghĩ ra một câu và sử
dụng nó cho mục đích xây dựng nhãn hiệu. Có thể quảng bá
câu khẩu hiện này một cách đơn giản như nói trên.
5. In logo
lên các vật dụng không quá đắt tiền như nón, túi xách. Nên
chọn những vật dụng thiết thực và mua với số lượng lớn để tiết
kiệm chi phí. Có thể phát những vật dụng này cho các
khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và cả các nhà
cung cấp mỗi lần ghé thăm họ.
6. Gửi bản
tin bằng thư điện tử cho các khách hàng. Trong những bản
tin như vậy, ngoài bài viết của doanh nghiệp, có thể chỉ ra các
đường dẫn đến các bài viết khác có liên quan đến ngành
nghề mà doanh nghiệp theo đuổi. Đây là một cách làm khá
hiệu quả để củng cố hình ảnh của doanh nghiệp một cách
thường xuyên.
7. Chia sẻ
kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn với báo chí chuyên ngành hay của
địa phương mà khách hàng mục tiêu thường đọc nhất. Nên
thể hiện tính tiên phong của mình trong việc đưa ra những
nhận định, dự báo về triển vọng, các xu hướng liên quan
đến ngành kinh doanh của doanh nghiệp.
8. Thăm khách hàng vào những dịp lễ
và tặng họ những món quà nhỏ. Có thể gắn logo của
doanh nghiệp lên những món quà này. Những món quà như vậy
thường sẽ gây ngạc nhiên cho khách hàng và củng cố hình
ảnh của doanh nghiệp.
9. Cảm ơn
khách hàng đã giao dịch, đã đưa ra những phản hồi, ý kiến đóng góp
về sản phẩm hay dịch vụ. Nên gọi điện thoại, gửi thư
điện tử cho khách hàng để cảm ơn hoặc ghé thăm họ trực
tiếp nếu thời gian cho phép.
10. Bảo
đảm tất cả các tài liệu quảng bá, tiếp thị phải nhất quán, tương
đồng về hình ảnh. Các tài liệu, vật dụng như danh thiếp,
đồ dùng văn phòng, bảng hiệu, bao bì, brochure và trang
web của doanh nghiệp phải thể hiện tên, logo và câu khẩu
hiệu một cách nhất quán.
Về bản chất, xây dựng nhãn hiệu
chính là xây dựng lòng tin từ khách hàng. Điều này đòi hỏi phải có
thời gian và sự nhất quán chứ không cứ phải nhờ cậy đến một
ngân sách tiếp thị khổng lồ.
Nguồn: Saga |